[南方航空股吧]中荷人寿：以贴心服务守护您的每一刻

當我跟身邊人提起這次保險理賠的經歷，他們都爲中荷人壽的服務和理賠的速度感到震驚，我也爲自己是中荷人壽的客戶感到欣慰！這段文字，來自於中荷人壽遼寧分公司收到的一封手寫感謝信。4月10日，中荷人壽遼寧分公司收到了客戶楊先生委託其家人送來的一面帶有“誠信經營 高效理賠 真誠服務 盡職盡責”字樣的錦旗及一份手寫感謝信，表達對中荷人壽貼心理賠服務的感謝。2019年3月27日，楊先生在中荷人壽購買了《中荷一生關愛兩全保險D款(分紅型)》及《中荷附加一生關愛定期重大疾病保險D款》。天有不測風雲，人有旦夕禍福，今年3月2024-08-21 往遼寧省人民醫院就診，經過病理穿刺活檢，於4月2日被醫院診斷爲惡性腫瘤，知道結果的瞬間，楊先生和家人的身心都遭受了巨大的打擊，正如感謝信中所寫“看到報告時，我們完全沒有心理準備，感覺一切都來得那麼突然，一時間精神壓力和經濟壓力都湧上心頭”。確診後，醫生建議即刻進行手術治療，但高昂的醫療費用讓楊先生及家人不知所措，就在一家人一籌莫展的時候，楊先生的愛人突然想到楊先生之前在中荷人壽購買的重大疾病保險，於是立刻聯繫中荷人壽遼寧分公司尋求幫助。電話中，遼寧分公司客服人員詳細地瞭解了楊先生的情況後，耐心地解答疑問，並一步步地指導楊先生準備理賠申請所需材料。考慮到楊先生一家目前面臨的經濟壓力，爲了能夠儘快幫助其緩解經濟負擔，分公司理賠人員獲悉後立即趕到醫院與主治醫生溝通，瞭解楊先生相關病情，並幫助楊先生將理賠材料整理齊全。由於楊先生一直住院治療，其家屬需要在醫院照顧，出於“一切從客戶角度出發”的人性化考慮，分公司理賠人員將帶有楊先生親筆簽字的理賠申請書及相關資料帶回公司並上傳至系統。經過公司審覈，楊先生當天就收到了10萬元理賠款，快速解決了楊先生一家的後顧之憂。楊先生及其家人得知消息後，向服務人員感激地表示：“中荷人壽的理賠速度太讓人意外和驚喜了，在我們最無助的時候，是中荷人壽的暖心陪伴和貼心服務讓我們感受到了溫暖和希望，原本因爲前期治療費用帶來的焦慮心情一下就輕鬆多了”。在感謝信中，楊先生的家人寫到的，“通過這次的快速理賠經歷，加之工作人員的工作態度和責任心，足以見得中荷人壽是一家注重服務的公司，真正做到了急客戶之所急，想客戶之所想。”時刻想客戶之所想，中荷人壽以專業和熱情爲客戶提供全方位的貼心支持和幫助。保險也不僅僅是一份合同，更多的是一種守護和陪伴，而貼心、有溫度的理賠，讓這份守護和陪伴更加真實可感。在未來的日子裏，中荷人壽遼寧分公司將繼續堅守這份溫暖，讓每一位客戶都能在需要的時候，感受到守護和陪伴。